Điều Khoản & Điều Kiện

1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 12betpromo cung cấp thông qua trang web tại địa chỉ 12betpromo.lat và các tên miền liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, rồng hổ và tất cả các sản phẩm giải trí khác hiện có hoặc sẽ được triển khai trong tương lai trên nền tảng này.

Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa người dùng ("Bạn", "Người chơi") và 12betpromo ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Việc tiếp tục sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các điều khoản được nêu tại đây, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm được tích hợp bằng cách dẫn chiếu vào tài liệu này.

Chúng tôi cung cấp thông tin, hướng dẫn và đánh giá dưới dạng nền tảng nội dung bằng tiếng Việt phục vụ người dùng tại Việt Nam. Mọi nội dung trên 12betpromo chỉ mang tính chất tham khảo và giáo dục về lĩnh vực cá cược trực tuyến.

2. Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của 12betpromo, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký và sử dụng dịch vụ. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của nền tảng 12betpromo.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành tại quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược tại bất kỳ nền tảng nào liên kết với 12betpromo.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, giải trí — không phục vụ mục đích thương mại hoặc kinh doanh lại.
• Không đại diện cho bên thứ ba khi thực hiện các giao dịch tài chính trên nền tảng.

12betpromo có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện trên, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư chưa sử dụng có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.

3. Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 12betpromo. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của tài liệu này.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng họ tên thật khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
• Sử dụng địa chỉ email và số điện thoại thực thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

12betpromo không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật tài khoản nêu trên.

4. Nạp tiền & Rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 12betpromo được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

4.1. Quy định nạp tiền

• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 12betpromo.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức — chi tiết xem tại trang hướng dẫn nạp tiền.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất tới 60 phút do xác minh ngân hàng.

4.2. Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền (cùng chủ tài khoản).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ, tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• 12betpromo có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi phê duyệt lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng và số dư đến từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược quy định.

5. Quy tắc đặt cược

Mọi giao dịch đặt cược được thực hiện trên nền tảng 12betpromo đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao do bên cung cấp dịch vụ tương ứng xác định — quyết định của nhà cung cấp là cuối cùng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, 12betpromo có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.
• Cược được đặt trên tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận — tỷ lệ cược có thể thay đổi sau đó không ảnh hưởng đến cược đã đặt.
• Đối với các trận đấu thể thao như V-League hoặc các giải đấu quốc tế, kết quả dựa trên thời gian thi đấu chính thức (90 phút, không bao gồm hiệp phụ và loạt đá phạt) trừ khi có ghi chú khác.

6. Chính sách khuyến mãi

12betpromo thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi tại Việt Nam. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định (thường từ 10x đến 35x tùy chương trình) trước khi cho phép rút tiền.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn hiệu lực cụ thể — không sử dụng đúng hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Giới hạn rút thưởng: Một số khuyến mãi có mức rút tối đa từ tiền thưởng — phần vượt ngưỡng này sẽ không được rút.
• Không kết hợp: Người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm trừ khi có thông báo riêng cho phép kết hợp.
• Phát hiện lạm dụng: Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), 12betpromo có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan mà không cần báo trước.

7. Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 12betpromo:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ gian lận hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản (đa tài khoản) nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố ý khai báo thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
• Chuyển số dư tài khoản cho bên thứ ba bằng bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến: cảnh báo chính thức, đình chỉ tài khoản tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, hoặc báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp nghiêm trọng.

8. Quyền riêng tư & Dữ liệu cá nhân

12betpromo cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng theo đúng quy định hiện hành. Dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Tóm lược các cam kết về dữ liệu:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc với người dùng.
• Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép vào dữ liệu.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12betpromo và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát hoặc hư hại dữ liệu do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố mạng viễn thông hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.).
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của 12betpromo trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện làm phát sinh trách nhiệm xảy ra.

10. Chơi có trách nhiệm

12betpromo cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản tự nguyện từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể hồi phục dành cho những người muốn dừng cá cược hoàn toàn.
• Theo dõi lịch sử: Xem lịch sử giao dịch và cược đầy đủ để nhận thức rõ hành vi cá cược của bản thân.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi qua Telegram hoặc Zalo để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Bạn cũng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ gia đình, bạn bè hoặc các chuyên gia tư vấn tâm lý tại địa phương. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11. Chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 12betpromo qua Telegram hoặc Zalo. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút).

12betpromo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác bị nghi ngờ hoặc đã xác nhận.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 12betpromo có quyền giữ lại toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng, trong thời gian tiến hành điều tra. Quyết định cuối cùng sẽ được thông báo bằng văn bản tới địa chỉ email đã đăng ký.

12. Luật điều chỉnh & Giải quyết tranh chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và 12betpromo sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại của 12betpromo gồm các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc Telegram. Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, người chơi có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Ban quản lý sẽ ra quyết định chính thức bằng văn bản trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại leo thang.

Trong mọi trường hợp, người dùng đồng ý không đăng tải thông tin khiếu nại lên mạng xã hội hoặc các diễn đàn công khai trước khi hoàn tất quy trình giải quyết nội bộ nêu trên.

Nếu không đạt được thỏa thuận sau khi đã trải qua đầy đủ ba bước trên, các bên có thể lựa chọn hình thức trọng tài độc lập hoặc tòa án có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.